拥有一处属于自身个人的小空间，是“00后”娅娅的梦想。去年夏天，父母圆了娅娅的梦，希望女儿的工作生活能够逐渐独立起来。
“为了节约装修开支，请的是家人介绍的装修工。可是住进新房不到一年，墙砖便开始多处脱落。最气人的是，装修工竟然‘跑路’了！”对此，娅娅感觉到很气愤，希望重庆晚报《陪你走》栏目来评评理。
娅娅的小家位于渝北区金童路，60多平方米，两室一厅，位于楼栋的顶层，是父母送给她的。
“我算了算从小到大的压岁钱，加上后来打工省下的钱，能自己出5万元的装修费。”娅娅认为能省则省，基装及买家具、家电的预算在10万元内。除开自己出的费用，父母再支持了她5万元。整个新房装修持续3个月左右，都是娅娅和装修方商量着完成的。但是装修方并非装修公司，而是姑妈介绍的私人装修师傅“张三”。
“姑妈说，她在万盛的避暑房是‘张三’装的，装得还不错。”娅娅说，就这样，在没有合同，没有了解对方从业经历的情况下，很草率地就交了定金，谈成的基装“包干”费用为6万元，“我至今都不知道‘张三’的全名是什么。”
去年7月至10月，新房装修的大小事几乎都是“张三”操办。娅娅回忆，除了水电、刷墙漆、做鞋柜是“张三”请的装修工来完成，其他装修环节均由“张三”一人完成。
“家里的地砖和墙砖都在‘包干’范围内，是我和他去‘八一’建材市场选的，起初他还不愿意让我选价格稍高的复古砖。”娅娅说，在她一再坚持下，“张三”最终同意了她的选择。
“去年底新房装修完工，我就发现卫生间的墙砖贴得不整齐，他解释说是墙面不平整造成的。托他买的客厅落地窗质量也不太好。”娅娅说，新房完成装修后，她向其支付了剩下的装修费用，此后再没和“张三”见过面。
“他口头承诺说有一年的装修质保，但是我住进新房还不到一年，就出现了墙砖脱落的情况。”让娅娅想不到的是，当她近期通过微信联系“张三”的时候，发现对方竟把她删除了，打电话也无人接听。
11月11日，重庆晚报记者来到娅娅家走访，看见她家阳台、卫生间、厨房均有墙面墙砖脱落的情况。由于没有联系上“张三”，娅娅目前未来修补。重庆晚报记者咨询了装修行业多名专业师傅，大家一起分析出几种墙砖脱落的原因。
一是可能与墙面涂刷的防水材料有关。“墙刚地柔”是防水施工中常见的搭配，刚性防水硬度强、稳定性高，适用于墙体，而柔性防水弹性好，适用于地面。如果墙面采用柔性防水，有很大的可能性造成墙砖脱落；二是装修师傅技术手法原因，水泥砂浆的调配比例或许没有掌握好；三是极少出现的一种状况：贴墙砖的时候，墙面就存在“空鼓”现象，如果不及时找到原因做处理，会导致后期饰面脱落、开裂。这种现象是房屋墙面和结构层之间因黏合、结合不牢实而造成的，俗称“两层皮”；四是装修师傅偷工减料的原因，并且双方没有签订装修合同，验收时并没有验收标准可依。
娅娅告诉重庆晚报记者，很是后悔当初没选正规的装修公司，希望我们大家别再像她一样吃“哑巴亏”。对此，重庆晚报记者邀请到曾获评中国建筑装饰诚信服务星级企业、重庆市消费者信得过企业等荣誉称号的重庆诗情装饰设计工程有限公司总经理姜玉蓉，来给大家做专业的装修建议。
正规的装饰企业在质保方面有哪些规范流程？姜玉蓉提到，以拥有20年本土装修行业经验的“诗情装饰”为例，根据有关部门规定，该企业在遵从《重庆住宅家居工程质量验收标准》基础上，在签订施工合同后，会根据该验收标准细则向业主提供一本质量手册，其中明确了水电、泥作、木作、漆作等各项施工工艺验收标准，每个环节企业都会邀请业主和专业实施工程人员进行现场逐一验收，合格以后方才进入下一步工序。此外，在售后方面，该企业会向业主提供水电隐蔽工程5年、其余工程2年的质保卡，售后期间，售后服务部将提供专业的售后服务。今年以来，该企业对售后服务进行了升级。装修工程交付后前3个月，由专业技术人员每月进行回访，后期每半年回访一次。
姜玉蓉提醒，选择装修公司首先看经营年限、规模、资质，是否频繁更换法人；二是“货比三家”，多比比各家装修企业的服务流程，多了解各家装修企业的运营和质量管控体系；三是在预算有限的情况下，去除最贵和最便宜的装修方案，折中选择可接受的装修价格；四是重视签订装修合同的重要性，正规企业会向业主提供符合有关部门规定的重庆住宅装饰装修工程统一合同，该合同范本在网上可搜索查询。
“业主必须要格外注意的是，和装修企业另外约定的附加服务内容，要备注在合同中，以免引起不必要纠纷。”姜玉蓉建议娅娅赶紧联系专业室内装修质量检验机构，以及专业的装修企业对房屋情况做排危、评估和整改。
接下来，娅娅该怎么维权呢？重庆晚报记者邀请重庆公孝律师事务所执行主任徐斌律师给出建议。
徐斌分析认为，虽然娅娅与“张三”并未签订书面合同，但实质上二人构成承揽合同关系，若质量上的问题确系“张三”装修所致，则其未遵守“口头质保承诺”的行为构成违约，应承担对应违约责任。同时，即使“张三”不认可“口头质保承诺”，因装修完不足一年出现质量上的问题，根据装修行业有关法律规定和商业习惯，也应承担质保责任。
徐斌还提到，由于“张三”系自然人并非装修公司，装修行业协会及有关部门无法处理投诉问题，建议娅娅通过诉讼方式维权。同时，有关装修质量上的问题可以在诉讼过程中申请司法鉴定，但必须要格外注意的是，应注意装修现状证据的留存，以便后期鉴定及损失评估。重庆晚报-厢遇记者 李琅 摄影报道
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